Il peut arriver que votre .COM, .NET ou autre domaine générique de premier niveau (gTLD) ne soit soudainement plus accessible, sans que vous ayez vous-même apporté de modification à votre nom de domaine ou à votre site web.
Dans la plupart des cas, l’adresse e-mail figurant dans les données du titulaire de votre nom de domaine n’a pas été vérifiée à temps. Le domaine reçoit alors le statut clientHold, ce qui rend temporairement inaccessibles le site web et les e-mails.
Dans cet article, nous expliquons :
- ce qu’est la vérification de l’e-mail pour les gTLD,
- pourquoi votre nom de domaine peut être suspendu pour cette raison,
- et comment résoudre rapidement ce problème.
Vous utilisez un TLD national (comme .BE, .NL ou .DE) ?
Certains ccTLD, comme .be, ont leurs propres méthodes de vérification. Tout savoir à ce sujet. Pour les autres domaines nationaux, aucune vérification de l’e-mail ne s’applique encore et l’inaccessibilité a une autre cause. Dans ce cas, contactez notre service d’assistance et nous examinerons la situation avec vous.
Qu’est-ce que la vérification de l’e-mail pour les gTLD ?
Pour les domaines gTLD (tous les domaines qui ne se terminent pas par un code pays comme .be ou .nl), il est obligatoire de vérifier l’adresse e-mail figurant dans les données du titulaire. Ces données font partie des informations WHOIS et contiennent les coordonnées du propriétaire du nom de domaine.
L’obligation de vérification de l’e-mail est imposée par l’ICANN, l’organisation internationale qui supervise l’enregistrement des noms de domaine. Son objectif est :
- de vérifier l’authenticité des adresses e-mail ;
- de limiter les abus et les enregistrements frauduleux.
- Quand la vérification commence-t-elle ?
- La vérification de l’e-mail commence :
- lors de l’enregistrement d’un nouveau nom de domaine, ou
- lorsque vous modifiez l’adresse e-mail dans les données du titulaire.
La vérification ne doit être effectuée qu’une seule fois par adresse e-mail. Si la même adresse e-mail, déjà vérifiée, est réutilisée par la suite, aucune nouvelle vérification n’est nécessaire.
Que se passe-t-il si vous ne vérifiez pas à temps ?
- Vous disposez de 14 jours pour vérifier l’adresse e-mail.
À défaut, tous les domaines gTLD utilisant cette adresse e-mail dans les données du titulaire sont temporairement suspendus (clientHold).
Conséquences :
- votre site web est inaccessible ;
- les e-mails sur ce domaine ne fonctionnent plus.
- Comment reconnaître une vérification de l’e-mail manquante ?
- En pratique, vous le remarquez souvent à l’un des symptômes suivants :
- votre site web affiche un message d’erreur du type « serveur introuvable » ;
- vous voyez un message indiquant que le domaine est temporairement suspendu (suspended).
Lorsque la vérification de l’e-mail est lancée pour un nom de domaine via Kyzoe Hosting, vous recevez un e-mail ayant pour objet « E-mailverificatie ».
Cet e-mail est envoyé trois fois au maximum :
- au début de la vérification ;
- après 6 jours ;
- après 12 jours.
En cliquant sur le lien figurant dans l’un de ces e-mails, la vérification est immédiatement finalisée et le domaine est généralement rapidement de nouveau en ligne.
Points d’attention importants lors de la modification des données du titulaire
- La modification des données du titulaire d’un gTLD a pour effet que le domaine ne peut pas être transféré pendant 60 jours.
- L’ancienne comme la nouvelle adresse e-mail reçoivent une notification à ce sujet.
- Cette restriction est également imposée par l’ICANN.
- La modification des données du titulaire autres que l’adresse e-mail entraîne des frais de 15 €
Si vous utilisez une adresse e-mail déjà vérifiée auparavant, votre nom de domaine est généralement réactivé presque immédiatement.
Attention : n’utilisez pas une adresse e-mail se terminant par un domaine lui-même suspendu. Dans ce cas, vous ne pourriez pas recevoir l’e-mail de vérification.
