Comment trouver les en-têtes d’un e-mail ?

Que sont les en-têtes d’e-mail ?

Les en-têtes d’e-mail contiennent des informations techniques sur un e-mail, telles que :

• l’expéditeur et le serveur de messagerie d’envoi
• le serveur de réception
• la date & l’heure
• les résultats SPF, DKIM et DMARC
• les adresses IP et le trajet de l’e-mail

👉 Ils sont indispensables pour :

• l’analyse de spam ou de phishing
• les problèmes d’e-mails qui n’arrivent pas
• l’authentification des e-mails (SPF/DKIM/DMARC)
• les tickets de support auprès des hébergeurs

Webmail

Roundcube Webmail

Étapes :

1. Connectez-vous à Roundcube Webmail
2. Ouvrez l’e-mail concerné
3. En haut à droite, cliquez sur ⋮ Plus
4. Choisissez Afficher la source ou Source du message
5. Une nouvelle fenêtre s’ouvre avec les en-têtes complets

📌 Conseil : copiez tout, y compris les lignes Received:

💻 Logiciels de messagerie pour ordinateur

Microsoft Outlook (Windows)

Étapes :

1. Ouvrez l’e-mail dans une fenêtre séparée
2. Cliquez sur Fichier
3. Choisissez Propriétés
4. Copiez le texte du champ En-têtes Internet

Microsoft Outlook (Mac)

Étapes :

1. Ouvrez l’e-mail
2. En haut, cliquez sur Message
3. Choisissez Détails → Tous les en-têtes
4. Copiez l’intégralité du texte

Apple Mail (macOS)

Étapes :

1. Ouvrez l’e-mail
2. Dans la barre de menus, cliquez sur Présentation
3. Choisissez Message → Tous les en-têtes
4. Pour la source complète : Présentation → Message → Source brute

Mozilla Thunderbird

Étapes :

1. Ouvrez l’e-mail
2. Cliquez sur Plus (ou faites un clic droit sur l’e-mail)
3. Choisissez Afficher la source
4. Ou utilisez le raccourci clavier : Ctrl + U (Windows/Linux) / Cmd + U (Mac)

1. 📱 Applications de messagerie mobiles

Application Gmail (Android & iOS)

Étapes :

1. Ouvrez l’e-mail
2. Appuyez sur ⋮ Plus
3. Choisissez Afficher l’original
4. Ouvrez les en-têtes dans le navigateur

⚠️ Tous les en-têtes ne sont pas toujours visibles dans l’application

Apple Mail (iPhone / iPad)

📌 Possibilités limitées

• iOS n’affiche pas les en-têtes complets
• Utilisez le webmail ou la version pour ordinateur pour obtenir toutes les informations

📋 Que devez-vous transmettre au support ?

Envoyez toujours l’en-tête complet, y compris :

• toutes les lignes Received:
• les résultats SPF/DKIM/DMARC
• le Message-ID

❌ Pas de captures d’écran
❌ Pas de copies partielles

🧠 Erreurs fréquentes

• Copier uniquement les premières lignes
• Modifier ou raccourcir les en-têtes
• Envoyer des captures d’écran au lieu du texte