Black Friday : comment préparer votre site à l’affluence

Cette année, le Black Friday tombe le vendredi 27 novembre et le Cyber Monday le lundi 30 novembre. Il reste donc un peu plus de trois semaines : assez pour préparer votre site sereinement.

Autour du Black Friday, votre site reçoit en peu de temps beaucoup plus de visiteurs que d’habitude. Souvent tous en même temps : juste après l’envoi de votre newsletter ou la mise en ligne de votre publicité. Un site lent ou qui flanche vous fait perdre des ventes immédiatement, car celui qui cherche une bonne affaire n’attend pas. Avec une bonne préparation, vous absorbez ce pic sans souci. Voici comment faire.

1. Commencez maintenant, pas la semaine d’avant

La plus grosse erreur consiste à faire de gros changements juste avant l’affluence. Planifiez plutôt ainsi :

Dès maintenant jusqu’à mi-novembre : mises à jour de WordPress, du thème et des extensions, nettoyage, optimisation de la vitesse et tests.
À partir du 20 novembre environ : un gel des modifications. Plus de nouvelles extensions, plus de mises à jour de thème, plus d’expériences. Uniquement la préparation du contenu.
La semaine du Black Friday : seulement les mises à jour de sécurité vraiment urgentes.

Faites une sauvegarde avant chaque étape importante et, de préférence, testez les modifications sur une copie de votre site plutôt que sur la version en ligne.

2. Le cache : votre meilleure arme contre l’affluence

Sans cache, votre serveur reconstruit chaque page à chaque visite : PHP s’exécute, la base de données est interrogée, et ce n’est qu’ensuite que le visiteur voit quelque chose. Avec cent visiteurs simultanés, le serveur le fait cent fois. Avec un cache, une page est construite une seule fois puis servie sous forme de fichier prêt à l’emploi. C’est bien plus rapide et bien plus léger.

Nos serveurs tournent sous LiteSpeed. Si vous utilisez WordPress, l’extension gratuite LiteSpeed Cache est le choix logique, car elle travaille directement avec le serveur web. Soyez attentif aux points suivants :

Activez le cache de page. Vérifiez qu’il fonctionne réellement : les en-têtes de vos pages doivent indiquer x-litespeed-cache: hit.
Ne mettez jamais en cache le panier, la caisse ou l’espace client. Ces pages sont personnelles. LiteSpeed Cache les exclut automatiquement pour les extensions e-commerce courantes, mais vérifiez-le, surtout avec une solution de boutique moins répandue.
Préchauffez le cache. Un cache vide signifie que les premiers visiteurs font le travail lent. Une fois vos offres en place, visitez vous-même les pages principales, ou laissez le robot d’exploration de LiteSpeed Cache s’en charger.
Pensez au moment où votre offre démarre. La réduction commence à minuit ? Le cache risque alors d’afficher les anciens prix jusqu’à son renouvellement. Videz le cache au lancement de l’offre, ou programmez une purge des pages concernées dans LiteSpeed Cache.
Comptes à rebours en JavaScript. Un minuteur calculé dans le HTML lui-même « gèle » dans le cache. Choisissez un minuteur qui tourne dans le navigateur.
Cache d’objets pour les pages dynamiques. Les pages qui ne peuvent pas être mises en cache, comme la caisse, profitent d’un cache d’objets tel que Redis, qui conserve temporairement les requêtes à la base de données. Vous souhaitez l’utiliser ? Contactez-nous.
Cache navigateur. Les images, le CSS et le JavaScript n’ont pas besoin d’être rechargés lors d’une deuxième visite. Un visiteur qui revient navigue ainsi nettement plus vite.

3. Allégez vos pages

Le cache masque beaucoup de choses, mais une page lourde reste lourde sur un smartphone avec une connexion moyenne. Et c’est de là que vient l’essentiel du trafic du Black Friday.

Images : redimensionnez-les à leur taille d’affichage et utilisez WebP ou AVIF. Une bannière de 4 Mo n’a rien d’exceptionnel, et c’est totalement inutile.
Chargement différé (lazy loading) pour les images plus bas dans la page, mais pas pour la grande bannière en haut.
Passez les scripts externes au crible : widgets de chat, pixels de suivi, pop-ups, carrousels. Chaque script supplémentaire ralentit le site. Désactivez ce dont vous n’avez pas vraiment besoin.
Mesurez le résultat avec PageSpeed Insights, en regardant surtout le score mobile.

4. Faites le ménage en coulisses

Supprimez les extensions et thèmes que vous n’utilisez pas. Désactivé ne veut pas dire supprimé.
Nettoyez la base de données : anciennes révisions, données temporaires expirées et commentaires indésirables.
Vérifiez que les tâches planifiées (cron) ne restent pas bloquées. Une boutique avec des milliers de tâches en retard ralentit précisément au mauvais moment.

5. Testez l’achat de bout en bout

Une page d’accueil rapide ne sert à rien si la caisse coince. Parcourez vous-même tout le chemin, sur ordinateur et sur smartphone :

Rechercher un produit, l’ajouter au panier, appliquer un code de réduction, payer.
Un vrai paiement d’un petit montant, avec chaque moyen de paiement que vous proposez.
L’e-mail de confirmation arrive-t-il bien, sans finir dans les indésirables ? Lors d’un pic de commandes, l’envoi de vos e-mails doit lui aussi être fiable.
Le stock, les frais de livraison et la date de fin de vos règles de réduction sont-ils corrects ?

6. Connaissez les limites de votre formule d’hébergement

Chaque formule d’hébergement dispose d’une certaine puissance de calcul et de mémoire. C’est largement suffisant pour une journée normale, mais une grosse campagne peut atteindre cette limite. Deux conseils :

Envoyez votre newsletter par lots. Dix mille e-mails d’un coup, ce sont dix mille clics potentiels en quelques minutes. Un envoi par blocs étale cette vague.
Vous attendez un pic exceptionnel ? Prévenez-nous à l’avance. Nous verrons ensemble si votre formule tiendra le coup ou s’il vaut mieux l’augmenter temporairement. Et ne lancez pas de test de charge de votre côté sans nous en parler : pour nos systèmes de sécurité, cela ressemble à une attaque.

7. Sécurité : les robots font aussi leurs achats

Autour du Black Friday, le trafic indésirable augmente lui aussi : des robots qui copient vos prix, tentent de pirater des comptes ou passent de fausses commandes. La sécurité de nos serveurs en bloque une grande partie, mais vous pouvez aussi y contribuer :

Des mots de passe forts et uniques, ainsi que la double authentification pour chaque administrateur.
Une protection anti-spam sur les formulaires et le formulaire d’inscription.
Surveillez les commandes suspectes : de nombreux paiements échoués en peu de temps signalent souvent l’utilisation de cartes volées.

8. Le jour J et après

Convenez de qui est joignable et de qui peut modifier quoi.
Gardez un plan B simple sous la main, par exemple une page d’offre légère que vous pouvez afficher rapidement.
Un doute sur les serveurs ? Consultez d’abord notre page d’état des serveurs.
Après coup : rétablissez les prix, videz le cache et ne supprimez pas simplement vos pages d’offre. Utilisez chaque année la même URL, par exemple /black-friday/. Elle gagne ainsi en visibilité sur Google pour l’édition suivante.

En résumé

Mises à jour et gros changements maintenant, gel à partir du 20 novembre environ.
Cache de page activé, pages personnelles exclues, cache préchauffé et vidé au lancement de l’offre.
Des images légères, le moins de scripts externes possible.
Achat testé de bout en bout, paiement et e-mail de confirmation compris.
Une grosse campagne en vue ? Prévenez-nous à l’avance.

Vous vous demandez si votre site tiendra le choc ? Demandez un audit de site WordPress ou contactez-nous. Nous examinons volontiers votre site avec vous, bien avant le 27 novembre.

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Posez votre question, nous vous aidons personnellement.